Operatori di call center

Certo, posso capirlo.

Lavorare in un call center non deve essere il miglior lavoro del mondo ed ho il sospetto che non sia nemmeno il lavoro meglio pagato al mondo; prova ne è il fatto che, da qualche anno a questa parte, gli operatori che chiamano hanno degli strani, stranissimi accenti e parlano un italiano improbabile, segno che è quanto di meglio l'azienda si possa permettere - o meglio, VOGLIA permettersi...

Proprio per questo ho sempre cercato di essere comprensivo con i malcapitati che telefonano solitamente nei momenti meno opportuni. Peraltro, dato che ho ricevuto una buona educazione, a domande poste con gentilezza cerco sempre di rispondere nello stesso modo.

Purtroppo la gentilezza, ultimamente, deve essere un ulteriore requisito/costo aggiuntivo che le aziende non possono o vogliono più permettersi.

il Registro delle Opposizioni, di recente (insomma) creazione, è di grande aiuto sul telefono fisso.
Ma rimane il problema del telefono cellulare.
Soprattutto quando (quasi sempre) chiamano da un 'numero privato'.

Questo pomeriggio, squilla il cellulare. Numero privato.
"pronto?"
(silenzio prolungato e fruscio abbastanza fastidioso)
"pronto? pronto?"
"pronto buongiorno, il sig. xxxxxx?"
"si, sono io"
"Via xxx nr. xxx a Torino?"
(e già cominciano a girarmi le scatole...)
"si, mi dica."
"Buongiorno, sono un operatore fastweb (volutamente minuscolo) e la chiamo per informarla che anche nella sua zone sono state installate le nuove centraline per garantirle un servizio blablabla"
(lo faccio sfogare per qualche decina di secondi, poi appena fa una pausa intervengo)
"Guardi, la ringrazio ma non sono interessato"
"Eh ma non ha neanche ascoltato la proposta"
(il vortice aumenta di velocità)
"Se non l'ho ascoltata, come dice lei, è proprio perchè non mi interessa. Grazie."
"Ma guardi che proprio nella sua via..."
(lo interrompo)
"a proposito, mi dica. io non sono mai stato un cliente fastweb. come fa ad avere il mio numero?"
"le spiego, data l'innovazione installata nella sua zona" (aridaje) "stiamo contattando tutti gli abitanti del.."
"ecco, appunto, lei mi sta chiamando sul mio cellulare, non sul numero fisso"
(attimo di smarrimento)
"io la chiamo su questo numero perché probabilmente è il numero che lei ha lasciato al nostro incaricato..."
"no, guardi, non ci siamo capiti. io non ho mai visto nè parlato con un vostro incaricato e non sono mai stato un vostro cliente. Mi dice per cortesia come ha avuto il mio numero di cellulare?"
"uh, che palle, te l'ho rubato su internet" "tu-tu-tu-tu" (ha riagganciato).

Ecco, questo non lo sopporto.

Non ho mai pensato veramente di diventare cliente di questa società, ma telefonate come questa mi tolgono anche i dubbi residui.

Il prossimo che mi chiama lo mando a cagare per direttissima, qualunque cosa dica.

Così, solo per rimettermi in pari.